93.90分！
2023年第三季度
全市三級(jí)公立醫(yī)院滿意度調(diào)查
南方醫(yī)科大學(xué)深圳口腔醫(yī)院（坪山）
位居第一
近日，深圳市衛(wèi)生健康委印發(fā)《2023年第三季度醫(yī)療行業(yè)服務(wù)公眾滿意度調(diào)查監(jiān)測(cè)結(jié)果的通報(bào)》。
監(jiān)測(cè)結(jié)果顯示，在全市參與滿意度調(diào)查的 149 家醫(yī)院（含 69 家公立醫(yī)院、80 家非公立醫(yī)院，不含各類(lèi)慢性病防治機(jī)構(gòu)）中，
南方醫(yī)科大學(xué)深圳口腔醫(yī)院（坪山）以93.90分，位居2023年第三季度全市48家三級(jí)公立醫(yī)院滿意度第一位。
其中，住院滿意率為100%，住院滿意度連續(xù)三個(gè)季度排名第一。
蟬聯(lián)全市公立三級(jí)醫(yī)院
top3
到底是什么撐起了
全市三級(jí)公立醫(yī)院滿意度第一？
本文將從多個(gè)維度
深入為您解答
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part 1 聚焦痛點(diǎn)
持續(xù)優(yōu)化診療服務(wù)
“只掛一次號(hào)的口腔科”
“誰(shuí)說(shuō)深圳口腔科難掛號(hào)？我知道一家公立醫(yī)院，預(yù)約掛號(hào)就搶一次，復(fù)診不用定鬧鐘‘蹲號(hào)’，直接和醫(yī)生約就搞定了……”市民李小姐這樣回復(fù)網(wǎng)友。
?? 門(mén)診“一站式”服務(wù)
為了減少患者“掛錯(cuò)號(hào)”、“來(lái)回跑”的情況，醫(yī)院做好預(yù)檢分診，導(dǎo)診咨詢(xún)“一問(wèn)到位、一次辦結(jié)”；
切實(shí)落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，原科室續(xù)診的由首診醫(yī)生優(yōu)先安排，轉(zhuǎn)科室治療的由首診醫(yī)生根據(jù)患者意愿，安排轉(zhuǎn)診醫(yī)生。
?? 全預(yù)約制+診間預(yù)約
為提升服務(wù)體驗(yàn)，醫(yī)院實(shí)行“全預(yù)約制+診間預(yù)約”，避免患者“反復(fù)搶號(hào)、延誤治療”。
簡(jiǎn)單說(shuō)，就是患者首次看診時(shí)，就和醫(yī)生約好下次復(fù)診時(shí)間，下次提前30分鐘取號(hào)候診就可以了！
?? 增加號(hào)源數(shù)量
針對(duì)口腔科周末人數(shù)多、“一號(hào)難求”的現(xiàn)狀，醫(yī)院鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員在工作日輪休，增加周末排班人次，方便患者就診。
?? 開(kāi)放多渠道預(yù)約
目前，醫(yī)院開(kāi)放5種預(yù)約掛號(hào)方式：微信公眾號(hào)預(yù)約、健康160預(yù)約、自助機(jī)預(yù)約、電話預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)登記，充分覆蓋各年齡層級(jí)患者的需求。
?? 急診優(yōu)先加號(hào)
急性牙痛及頜面外傷等口腔急癥患者，不用預(yù)約！優(yōu)先加號(hào)就診，急診24小時(shí)開(kāi)放！
?? 智能導(dǎo)診提醒
預(yù)約成功后，醫(yī)院公眾號(hào)將智能推送就診信息、醫(yī)院導(dǎo)航等信息。
對(duì)于排期登記患者和復(fù)雜治療操作患者，專(zhuān)科護(hù)士提前三天致電患者，確認(rèn)時(shí)間并提醒相關(guān)注意事項(xiàng)。
“3天看報(bào)告免費(fèi)？這些也免費(fèi)！”
今年8月，深圳市衛(wèi)健委印發(fā)一份文件——《關(guān)于優(yōu)化門(mén)診就診服務(wù)工作的通知》，提出6項(xiàng)便民、惠民措施，第一條就是“3天內(nèi)看檢查報(bào)告，免費(fèi)。”
這條措施，醫(yī)院其實(shí)從建院起就執(zhí)行了。此外，醫(yī)院還有這些隱形福利，望周知。
?? 口腔咨詢(xún)，免費(fèi)。
醫(yī)院開(kāi)通了電話熱線以及公眾號(hào)咨詢(xún)，請(qǐng)?jiān)谏习鄷r(shí)間咨詢(xún)：8:30-12:00，14:00-17:30。
?? “零元”轉(zhuǎn)科，免掛號(hào)費(fèi)。
如果發(fā)現(xiàn)掛錯(cuò)號(hào)，首診醫(yī)生將安排您“零元”轉(zhuǎn)診到正確科室，優(yōu)先安排轉(zhuǎn)科號(hào)源，無(wú)需再次交掛號(hào)費(fèi)。
如轉(zhuǎn)科號(hào)源已滿，現(xiàn)場(chǎng)窗口協(xié)助優(yōu)先預(yù)約就診，確保患者能夠得到及時(shí)診治。
?? 當(dāng)天未續(xù)診，免收一次診查費(fèi)。
開(kāi)具影像檢查后，患者至影像中心拍片通常無(wú)需排隊(duì)，拍片后可以立即返回診室續(xù)診。醫(yī)生可實(shí)時(shí)查看結(jié)果，并進(jìn)行后續(xù)診療。
特殊情況當(dāng)天未續(xù)診的，科室可申請(qǐng)?zhí)栐囱娱L(zhǎng)，并免收一次診查費(fèi)。
?? 先診療，后付費(fèi)。
醫(yī)院實(shí)行“先診療后付費(fèi)”、“一次就診一次付費(fèi)”的信用就診制度，即患者一次就診期間，不需分階段交費(fèi)，而是就診結(jié)束后一次性交費(fèi)。
part 2 人文關(guān)懷
打造有溫度的醫(yī)院
“100%滿意率！患者都成了粉絲”
“我們都有下巴啦！”短短幾秒的視頻，收獲了40多萬(wàn)觀看，1400+點(diǎn)贊……
這些丸子頭，都是住院病房的護(hù)士幫忙包扎的。
很多患者選擇獨(dú)自一人來(lái)住院做手術(shù)，原本以為會(huì)感到孤獨(dú)難熬，卻在這里收獲了意外的溫暖。
▲一位患者從遼寧飛到深圳做手術(shù)
“真的讓我太感動(dòng)了，”一位做正頜手術(shù)的患者小M說(shuō)，非常感謝這里的醫(yī)護(hù)人員，之前因?yàn)閭€(gè)人體質(zhì)的問(wèn)題，在洗手間上廁所昏倒、嘔吐，護(hù)士一點(diǎn)也沒(méi)有嫌棄她的嘔吐物，不僅幫忙處理好，還幫她順手拿了外賣(mài)。
“我手不方便，護(hù)士姐姐把飯喂到我嘴里，那一下眼淚出來(lái)了，”另一位患者小D說(shuō)。還有從香港過(guò)來(lái)的患者小H，“原本以為我就長(zhǎng)這樣了，一見(jiàn)到華主任，就告訴我，可以治療。”
“華主任每次遇到我，都會(huì)親切的安慰我，說(shuō)手術(shù)很簡(jiǎn)單，不要擔(dān)心，給了我堅(jiān)定的信心和能量，使得手術(shù)給我的恐懼和不安瞬間蕩然無(wú)存了；每一位護(hù)士都熱情細(xì)微，言語(yǔ)間透露最真摯的情懷和最用心的態(tài)度，給了我勝似親人般的關(guān)愛(ài)和尊重！”一位患者在微信上向華主任致謝。
2023年，醫(yī)院全年開(kāi)展了200多臺(tái)正頜手術(shù)，96%的患者來(lái)自社交媒體的口碑相傳。許多患者來(lái)自全國(guó)各地，最后都成了醫(yī)院的忠實(shí)粉絲。
“住院像家里一樣，是什么感覺(jué)？”
無(wú)論是做什么手術(shù)，對(duì)于普通患者來(lái)說(shuō)，都有擔(dān)心有疑慮，有對(duì)未知結(jié)果的恐懼。
在患者入院前，住院部護(hù)士已經(jīng)準(zhǔn)備好入院小貼士，并生成二維碼貼放在門(mén)診科室，消除患者對(duì)陌生環(huán)境的焦慮、緊張等情緒，做好心理和身體上的準(zhǔn)備。
入院后，住院部會(huì)開(kāi)展多形式的健康宣教。住院部護(hù)士長(zhǎng)、主管護(hù)師鐘清介紹，對(duì)于口頭宣教，患者容易忘記部分宣教內(nèi)容，因此住院部制作了紙質(zhì)版和電子版的宣教物料，涵蓋入院、術(shù)前、術(shù)后及出院等每個(gè)環(huán)節(jié)，讓患者心中有數(shù)。
▲華澤權(quán)主任為手術(shù)患者做集中宣教
對(duì)于同一類(lèi)手術(shù)的患者，護(hù)士還會(huì)組織患者一起進(jìn)行集中宣教、座談，深入了解患者的需求，“患者感覺(jué)到了理解和尊重，完全接受了我們的宣教，他去執(zhí)行和配合才會(huì)到位。”
“讓普通患者享受到有溫度的照顧，不僅治病，更要醫(yī)心，”鐘清認(rèn)為，能獲得患者的衷心肯定，不僅是專(zhuān)業(yè)能力過(guò)硬，盡量把術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到盡善盡美；更要以心換心，給患者營(yíng)造舒適、安心的感覺(jué)，讓患者盡快適應(yīng)手術(shù)，這樣患者也會(huì)從快速康復(fù)中受益。
“圍術(shù)期管理，讓患者加速康復(fù)”
在這家醫(yī)院開(kāi)展的手術(shù)統(tǒng)計(jì)中，有個(gè)數(shù)據(jù)分外扎眼，鎮(zhèn)痛泵使用率不足4%，這是非常低的。
針對(duì)三四級(jí)手術(shù)開(kāi)展后的術(shù)后疼痛問(wèn)題，口腔舒適化團(tuán)隊(duì)采用的大容量單次給藥的方式效果非常好，減輕了術(shù)中的麻醉用量，也降低了術(shù)后疼痛的程度。對(duì)于絕大部分手術(shù)患者來(lái)說(shuō)，基本不需要借助鎮(zhèn)痛泵止疼。
在手術(shù)過(guò)程中，處處細(xì)節(jié)也充滿了關(guān)懷。有些手術(shù)治療時(shí)間長(zhǎng)，如果患者保持相同的體位，身體局部持續(xù)受壓，血液循環(huán)受阻，從而增加了壓瘡的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)。
護(hù)士會(huì)為麻醉中的患者定時(shí)翻身，還專(zhuān)門(mén)購(gòu)買(mǎi)了減少肢體壓力的啫喱頭圈、腳墊，以提供更好的支撐和舒適性，防止出現(xiàn)壓瘡。手術(shù)中的患者需要長(zhǎng)時(shí)間張口，術(shù)前會(huì)給患者涂上保護(hù)層，防止出現(xiàn)口角受傷。
為提升住院患者滿意度，醫(yī)院在圍術(shù)期管理方面展開(kāi)了不懈探索。外科團(tuán)隊(duì)引入ERAS快速康復(fù)理念，盡力讓患者在住院期間接受到更好的健康管理和護(hù)理，從而加速康復(fù)過(guò)程。
part 3 技術(shù)“兜底”
口腔疾病大病不出深圳
“這家醫(yī)院，軟硬件都是天花板級(jí)別”
?? 專(zhuān)家數(shù)量，全市第一。
為了實(shí)現(xiàn)“口腔疾病大病不出深圳”的愿景，醫(yī)院以院長(zhǎng)吳補(bǔ)領(lǐng)為首，從全國(guó)引進(jìn)了一批名醫(yī)專(zhuān)家， 都是各自領(lǐng)域里的佼佼者：
吳補(bǔ)領(lǐng)，國(guó)內(nèi)牙體牙髓病學(xué)、老年口腔醫(yī)學(xué)的領(lǐng)軍人物
周威，牙周黏膜病的全國(guó)知名專(zhuān)家
華澤權(quán)，人稱(chēng)“華一刀”，頜面美學(xué)的專(zhuān)家
邢曉建，深圳種植“一哥”
徐穩(wěn)安，兒童舒適化治療知名專(zhuān)家
江山，香港大學(xué)牙醫(yī)學(xué)院博士后…
醫(yī)院副高以上口腔專(zhuān)家已有30多位，高居全市第一。
?? 診療設(shè)備，國(guó)際先進(jìn)。
醫(yī)院按照三甲專(zhuān)科醫(yī)院、口腔醫(yī)療中心標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，引進(jìn)了世界一流的設(shè)備，建設(shè)了支撐完備的臨床公共平臺(tái)。
來(lái)自德國(guó)Kavo的高端綜合治療椅，一臺(tái)牙椅集成多種牙科器械，可用于所有專(zhuān)科的口腔治療，配套全自動(dòng)回水回氣管路消毒系統(tǒng)
Leica手術(shù)顯微鏡，為根管治療、牙周根尖手術(shù)醫(yī)師提供廣闊視野。
德國(guó)Dragger多功能麻醉機(jī)，STA無(wú)痛麻醉儀，為舒適化治療提供重要保障
數(shù)字化種植系統(tǒng)、種植機(jī)器人、Leica手術(shù)顯微鏡、Silfradent超聲骨刀、Topscien自體血PRF/CGF離心機(jī)、Osstell ISQ動(dòng)度儀、3-Shape口掃系統(tǒng)、數(shù)字化CAD/CAM，Morphine 3D面部掃描系統(tǒng)，3D打印
……
?? 診療技術(shù)，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先。
醫(yī)院結(jié)合深圳地區(qū)人口特點(diǎn)，明確了三大臨床發(fā)展方向：
數(shù)字化微創(chuàng)牙體保存診療
兒童口腔舒適化無(wú)痛治療
牙齒正頜正畸頜面美容修復(fù)治療
開(kāi)展數(shù)十項(xiàng)特色技術(shù)，達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平——
顯微根管治療
殘冠殘根保存修復(fù)
顳下頜關(guān)節(jié)病外科手術(shù)治療
特殊兒童口腔舒適化治療
正頜正畸聯(lián)合治療
活髓保存及牙髓再生性治療
舒適化牙周系統(tǒng)治療
數(shù)字化牙體修復(fù)治療
數(shù)字化種植修復(fù)
數(shù)字化前牙美容修復(fù)
數(shù)字化口腔頜面部腫瘤切除及術(shù)后缺損修復(fù)重建
……
“高水平團(tuán)隊(duì)，看牙又好又快！”
?? 有序開(kāi)放專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)診療號(hào)源。
醫(yī)院依托各學(xué)科診療經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)家力量，建立“專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)分級(jí)診療模式”，由高年資專(zhuān)家?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)為患者服務(wù)，首診由團(tuán)隊(duì)初中級(jí)醫(yī)生接診，全程由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人指導(dǎo)、參與制定方案，把關(guān)診療過(guò)程，掛號(hào)費(fèi)則按普通號(hào)收取，有效緩解專(zhuān)家號(hào)不足的問(wèn)題。
率先開(kāi)放正畸科段嬌紅專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)號(hào)，逐步向牙體牙髓病科、兒童口腔科等其他科室推廣。
?? 方便患者，開(kāi)設(shè)專(zhuān)病門(mén)診。
顳下頜關(guān)節(jié)疾病是口腔臨床上的最常見(jiàn)疾病之一，好發(fā)于青、中年，以20～30歲患病率、就診率最高，但大部分患者卻不知道應(yīng)該看什么科。為此，醫(yī)院開(kāi)通顳下頜關(guān)節(jié)專(zhuān)病門(mén)診，讓患者能迅速找到對(duì)應(yīng)疾病的專(zhuān)家，及時(shí)得到診斷和有效治療。
?? 多學(xué)科協(xié)作，解決疑難雜癥。
醫(yī)院堅(jiān)持以高水平的多學(xué)科診療（MDT）專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，全力保障醫(yī)療質(zhì)量。通過(guò)多學(xué)科專(zhuān)家的共同討論，提供最適合患者的個(gè)體化的診療方案，最大限度減少誤診誤治，改善預(yù)后，明顯提升患者滿意度。
醫(yī)院開(kāi)業(yè)以來(lái)，不僅深圳東部居民首選在這里看牙，深圳周邊地區(qū)、臨近省份，甚至中國(guó)香港、新加坡、日本等地，都有患者跑了過(guò)來(lái)。
依托醫(yī)院多學(xué)科（MDT）診療模式和專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大實(shí)力，一些別人不愿、不敢或不能收治的病人在這里得到了救治，迅速緩解了深圳人的“看牙難”問(wèn)題。
我們要做口腔治療的“終點(diǎn)站”，為口腔疑難復(fù)雜病例提供技術(shù)兜底，讓每一位患者來(lái)了醫(yī)院之后，都能夠滿意離開(kāi)，不留下遺憾。
——南醫(yī)大深圳口腔醫(yī)院（坪山）院長(zhǎng) 吳補(bǔ)領(lǐng)
在滿意度方面
醫(yī)院雖然取得了一些成績(jī)
但我們也同樣清醒認(rèn)識(shí)到
服務(wù)優(yōu)化提升永遠(yuǎn)在路上
醫(yī)院將繼續(xù)落實(shí)“雙改善雙提升”
不斷改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)流程
提升醫(yī)護(hù)人員的專(zhuān)業(yè)水平
加強(qiáng)溝通與人文關(guān)懷
打造更有溫度的醫(yī)院
為患者提供更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)！
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