近日，市衛(wèi)健委公布2023年度醫(yī)療行業(yè)服務(wù)公眾滿意度調(diào)查和監(jiān)測(cè)結(jié)果，整體滿意度評(píng)分89.75分，比上一年度上升了1.51分；其中，住院患者滿意度（89.91分）高于門(mén)診患者滿意度（89.58分），公立醫(yī)院滿意度（90.60分）高于非公立醫(yī)院滿意度（86.48分）。

　　據(jù)了解，該項(xiàng)調(diào)查和監(jiān)測(cè)由市衛(wèi)健委委托深圳市衛(wèi)生健康發(fā)展研究和數(shù)據(jù)管理中心組織開(kāi)展，主要采用短信調(diào)查的方式了解患者就醫(yī)過(guò)程中的真實(shí)感受，調(diào)查監(jiān)測(cè)對(duì)象為全市149家醫(yī)院，其中公立醫(yī)院69家、非公立醫(yī)院80家。

　　截至2023年12月31日，深圳市衛(wèi)生健康發(fā)展研究和數(shù)據(jù)管理中心按比例隨機(jī)抽取135.78萬(wàn)名患者（或兒童、精神患者的監(jiān)護(hù)人，下同）并發(fā)送了調(diào)查短信，其中門(mén)診患者占49.8%、住院患者占50.2%。短信回復(fù)人數(shù)26.48萬(wàn)人，回復(fù)率為19.5%。

　　結(jié)果顯示，2023年度三級(jí)公立醫(yī)院滿意度排名前三名的醫(yī)院分別是：南方醫(yī)科大學(xué)深圳口腔醫(yī)院（坪山）（93.77分）、深圳市寶安純中醫(yī)治療醫(yī)院（93.40分）、中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院深圳醫(yī)院（93.31分）。

　　為深入了解醫(yī)療服務(wù)需要改進(jìn)的方面，深圳市衛(wèi)生健康發(fā)展研究和數(shù)據(jù)管理中心對(duì)所有回復(fù)調(diào)查短信的26.48萬(wàn)名患者進(jìn)行了第二次短信調(diào)查，共有10.76萬(wàn)名患者通過(guò)手機(jī)短信回復(fù)了不滿意原因調(diào)查。

　　公立醫(yī)院患者最不滿意的是“交通與停車”，其他因素依次為“醫(yī)院環(huán)境與設(shè)施”、“醫(yī)生、護(hù)士技術(shù)水平”“醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度”等。為進(jìn)一步方便患者停車，醫(yī)院職工車輛停放到院外停車場(chǎng)，公眾停車場(chǎng)優(yōu)先保障就醫(yī)車輛停放，有效緩解高峰時(shí)期停車難問(wèn)題。

　　患者也對(duì)醫(yī)院需進(jìn)一步改善的方面進(jìn)行了建議。門(mén)診患者認(rèn)為，診療中，醫(yī)師需加強(qiáng)對(duì)患者陳述病情的傾聽(tīng)，并耐心說(shuō)明病情，縮小醫(yī)患信息差；應(yīng)加強(qiáng)信息化建設(shè)，簡(jiǎn)化患者排隊(duì)等候環(huán)節(jié)和縮短時(shí)間；應(yīng)設(shè)置清晰環(huán)境布局圖示，安裝飲水裝置，保持衛(wèi)生間清潔等；應(yīng)加強(qiáng)門(mén)診人文關(guān)懷，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。

　　住院患者認(rèn)為，醫(yī)師應(yīng)更加仔細(xì)詢問(wèn)患者病史，護(hù)士對(duì)患者痛苦及不舒適感覺(jué)的關(guān)心程度有待加強(qiáng)；醫(yī)師應(yīng)采用更加易懂的方式向患者解釋診療事項(xiàng)；三是應(yīng)進(jìn)一步提升病房及周圍環(huán)境的安靜程度及舒適程度，提高病房及衛(wèi)浴設(shè)備的清潔程度；應(yīng)更及時(shí)、適當(dāng)?shù)靥幚砘颊弑г购屯对V事項(xiàng)，讓糾紛消除在萌芽狀態(tài)。

　　醫(yī)院高度重視滿意度工作，將認(rèn)真傾聽(tīng)患者訴求和建議，切實(shí)采取瑣事優(yōu)化診療秩序和提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，進(jìn)一步推動(dòng)門(mén)診服務(wù)效能提升。